Notre entreprise fait partie du groupe Ladbrokes Coral Plc, comme bookmaker leader du marché concernant les paris sportifs, société cotée en bourse à Londres qui exploite en Belgique, depuis plus de 30 ans, un réseau de près de 300 agences ainsi qu’une centaine de librairies sous la dénomination commerciale « Ladbrokes ».
Fonction :
• Traiter directement avec la clientèle par voie électronique ou par téléphone ;
• Répondre ponctuellement aux demandes des clients ;
• Traiter et résoudre les plaintes des clients ;
• Effectuer des vérifications clients ;
• Aider les clients à se créer un nouveau compte client ;
• Organiser le travail de manière à respecter les attentes du client ;
• Transférer les demandes et problèmes irrésolus aux services adéquats;
• Gérer les comptes clients ;
• Consigner les interactions avec les clients ainsi que leurs transactions ;
• Consigner le détail des questions, commentaires et transactions de la clientèle ;
• Consigner le détail des mesures prises ;
• Préparer et communiquer les rapports d'activités relatifs à la clientèle ;
• Gérer et tenir à jour les bases de données clients ;
• Gérer le flux administratif ;
• Communiquer et se coordonner avec les autres départements internes ;
• Suivre les interactions des clients ;
• Donner un feedback sur l'efficacité des procédures du service clientèle.
Profil :
Conditions de travail :
Contrat:
Permanent - Temps-plein
38
Nous offrons:
• Contrat à durée indéterminée ;
• Travail en shift en soirée avec compensation, travail en shift le week-end et les jours fériés ;
• Horaire variable ;
• Divers avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance hospitalisation, assurance groupe, internet) ;
• Environnement de travail agréable dans une nouvelle branche d'une société multinationale ;
• Nombreuses possibilités d'évolution.
Les candidatures peuvent être adressées à : Les candidatures peuvent être envoyées à :
Madame Charline Verhulst – Chaussée de Wavre 1100 bte 3 - 1160 Auderghem
E-mail : charline.verhulst@ladbrokes.be